Chính sách vận chuyển và kiểm hàng
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG
1. Quy định về phạm vi và thời gian giao hàng
Ngọc Tâm An liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, AhaMove) để phục vụ quý khách trên toàn quốc.
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Hình thức giao |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Trong ngày hoặc 24h | Giao hỏa tốc / Giao tiêu chuẩn |
| Các tỉnh thành khác | 2 – 5 ngày làm việc | Chuyển phát nhanh |
* Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm trễ trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) hoặc vào các dịp lễ tết. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
2. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng quà tặng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
- Tính phí vận chuyển: Đối với đơn hàng dưới 5.000.000 VNĐ, phí ship sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (sẽ được nhân viên thông báo trước khi gửi hàng).
3. Chính sách Kiểm hàng (Đồng kiểm) – QUAN TRỌNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tuân thủ Nghị định 85/2021/NĐ-CP, Ngọc Tâm An áp dụng chính sách CHO PHÉP XEM HÀNG trước khi nhận.
Quy trình đồng kiểm:
- Khi nhân viên giao hàng (Shipper) mang hàng đến, Quý khách được quyền mở hộp để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (màu sắc, hình dáng, tình trạng mạ vàng, có bị gãy vỡ hay trầy xước không).
- Lưu ý: Quý khách chỉ kiểm tra bằng mắt thường và cảm quan, KHÔNG được bóc tem niêm phong bảo hành sâu bên trong, không cạy phá hay thử nghiệm độ bền sản phẩm (ví dụ: cào xước, ngâm nước) làm ảnh hưởng đến tính nguyên vẹn.
- Nếu sản phẩm đúng như mô tả và nguyên vẹn: Quý khách nhận hàng và thanh toán.
- Nếu sản phẩm bị lỗi, sai mẫu hoặc gãy vỡ do vận chuyển: Quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG ngay tại thời điểm đó mà không mất chi phí nào. Vui lòng gọi ngay hotline 0986 052 088 để chúng tôi gửi đơn hàng mới.
4. Trách nhiệm về trường hợp hàng hỏng hóc do vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (dù là do Ngọc Tâm An hay do đơn vị logistic), chúng tôi cam kết sẽ chịu trách nhiệm giải quyết đổi hàng mới cho quý khách. Khách hàng cần thông báo ngay tình trạng hàng hóa khi đồng kiểm cùng shipper.