Liên hệ đặt hàng ngay hôm nay để nhận được những khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng cá nhân và chiết khấu % ưu đãi dành riêng cho doanh nghiệp!

Chính sách bảo hành & đổi trả

         

1. Điều kiện bảo hành – hoàn trả sản phẩm

  • Sản phẩm phải đang trong thời gian bảo hành của Ngọc Tâm An.
  • Thời gian hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày ( khách hàng thanh toán phí vận chuyển).
  • Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Ngọc Tâm An (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…. ).
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm (nếu có).

2. Quy trình thực hiện đổi trả hàng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng và báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có phát hiện lỗi sản phẩm hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Bộ phận Kỹ Thuật sẽ liên hệ ngay với quý khách để xác nhận yêu cầu và lý do đổi trả, thống nhất giao dịch đổi trả cho sản phẩm.
  • Đối với hàng hoá nhỏ và đơn hàng các tỉnh thành khác: quý khách vui lòng mang tới/vận chuyển tới cửa hàng hoặc kho hàng gần nhất để đổi trả.
  • Đối với hàng hoá cồng kềnh đã lắp ráp: Ngọc Tâm An sẽ bảo hành tận nơi tại TP Hà Nội cho quý khách.
  • Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm một lần nữa trước khi ký nhận đổi trả hàng.

3. Quy định đổi trả/ bảo hành

3.1 Quy định đổi trả/ bảo hành được áp dụng đối với những hàng hóa và lỗi sau:

  • Sản phẩm không đúng như thông tin đăng tải (sai công dụng, sai thành phần, …).
  • Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển trừ trường hợp vận chuyển theo chỉ định của khách hàng.
  • Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:
    • Trầy tróc, chảy sơn bề mặt.
    • Móp, méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm.
    • Biến dạng sản phẩm (do vận chuyển, do môi trường bảo quản từ phía nhà cung cấp, do quá trình sản xuất…).

3.2 Không áp dụng đổi trả đối với những trường hợp sau:

  • Các sản phẩm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mại hoặc từ Chương trình giảm giá khuyến mãi tại cửa hàng.
  • Các hư hỏng gây ra trong quá trình sử dụng sau khi mua hàng như sử dụng không cẩn thận, đặt trong môi trường không đảm bảo, bảo quản không đúng hướng dẫn, tải trọng quá mức vệ sinh sản phẩm không đúng cách,…
  • Các hao mòn thông thường (ví dụ: phai mờ, rỉ sét, lỏng đinh vít hoặc bản lề sau một khoảng thời gian…).
  • Va chạm do tai nạn khi sử dụng hoặc khi quý khách tự vận chuyển sản phẩm.

4. Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả:

  • Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
  • Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc.
  • Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng với quý khách hàng.

5. Phí vận chuyển đối sản phẩm đổi trả/bảo hành

  • Ngọc Tâm An bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm cồng kềnh trong thời hạn bảo hành.
  • Quý khách thanh toán phí vận chuyển đối với các đơn hàng đổi trả theo chi phí giao hàng.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng, lựa chọn và ủng hộ các sản phẩm của Ngọc Tâm An. Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

©2025 Ngọc Tâm An - Một sản phẩm của AEHomes